热线电话:+86-0000-96877

banner2
诚信为本,市场永远在变,诚信永远不变


新闻资讯

智能电话机器人案例分享—贷款催收

发布时间:2019/04/16 点击量:

  随着经济的发展和消费习惯的转变,分期还款在我们的生活中是随处可见,大到买房子、买车子分期贷款,小到买手机、买大件物品分期付款;有时候为了投资或者资金周转,也会向银行或者其它金融机构申请贷款。

  在金融贷款市场中,逾期未还款是经常能遇到的问题,最常见的催收方式是由人工打电话给逾期用户进行催收,人工催收成本高,耗费时间长。

  电话催收工作重复性高,话术简单,可完全由智能电话机器人来代替人工催收员。下面,我们就来看一看智能电话机器人在金融贷款催收和汽车贷款催收的真实外呼情况。

  任务一:此次金融贷款催收任务外呼479个号码,呼叫成功217个,占比45.30%;其中已还款用户29人,占比13.36%;会还款用户80个,占比36.87%。w66利来

  任务二:此次金融贷款催收任务外呼394个号码,呼叫成功179个,占比45.43%;其中已还款用户26人,占比14.53%;会还款用户58个,占比32.40%。

  此次金融贷款使用智能外呼机器人进行外呼催收的是15000元以下的这部分客户,未外呼之前金融贷款的还款率大约为30%,外呼后还款率提升到50%,机器人增效20%左右。

  

  从两个任务中,我们随机选取了一些会还款用户的聊天记录,从聊天记录中也可以判断出用户的还款意向程度。

  任务一:此次汽车贷款催收任务外呼202个号码,呼叫成功128个,占比63.37%;其中已还款用户62人,占比48.44%;同意还款用户16个,占比12.50%。

  任务二:此次汽车贷款催收任务外呼340个号码,呼叫成功227个,占比66.76%;其中已还款用户115人,占比50.66%;同意还款用户28个,占比12.33%。

  此次汽车贷款催收任务是人工催收员和外呼机器人同时外呼同一批名单,结合当天的情况由人工和机器人按照客户姓名首字母进行分工。

  在催收效率方面,智能外呼机器人在催收效率略高于人工催收效率;在时间成本方面,外呼机器人是人工催收员的4分之一左右。

  从两个任务中,我们随机选取了一些同意还款用户的聊天记录,从聊天记录中也可以判断出用户的还款意向程度。

  投资者关系关于同花顺软件下载法律声明运营许可联系我们友情链接招聘英才用户体验计划

  不良信息举报电话举报邮箱:增值电信业务经营许可证:B2-20080207